Kontaktujte nás

Stav vaší objednávky sledujte on-line. Stačí vložit číslo vaší objednávky (najdete je v e-mailu od nás) sem: https://www.okay.cz/sledovani-objednavky/

Pokud potřebné informace k Vaší objednávce nedohledáte výše přes sledování objednávky, vyplňte prosím tento formulář.

ELEKTRO:

Doručení na prodejnu: zboží obvykle dorazí do 5 pracovních dnů. Jakmile je zboží na prodejně připraveno, dostanete od nás e-mail a SMS zprávu.

Doručení na Vaši adresu: jakmile předáme zásilku přepravci, informujeme Vás e-mailem a SMS zprávou o čísle zásilky. Pohyb vaší objednávky pak můžete sledovat přímo na stránkách přepravce. Doručení přepravcem proběhne obvykle během 1-2 pracovních dní od odeslání.

NÁBYTEK: Zboží skladem doručíme obvykle do 5-9 pracovních dní. U zboží na objednávku uvádíme orientační termín dodání v košíku, v případě změn informujeme automaticky generovaným e-mailem.

Doručení na výdejnu: o odeslání informujeme prostřednictvím SMS a e-mailu. Jakmile je zboží na výdejně připraveno, obdržíte e-mail a SMS s PINem pro převzetí a datum, do kdy je možné zásilku vyzvednout.

Doručení na Vaši adresu: jakmile předáme zásilku přepravci, informujeme Vás e-mailem a SMS zprávou o čísle zásilky. Dle zvolených služeb (výnos, montáž apod.) Vás o datu doručení informuje přepravce. Pohyb vaší objednávky pak můžete sledovat přímo na stránkách přepravce.

Stav vaší objednávky sledujte on-line. Stačí vložit číslo vaší objednávky (najdete je v e-mailu od nás) sem: https://www.okay.cz/sledovani-objednavky/

Potvrzení o přijaté platbě zasíláme automaticky na váš e-mail, a to obratem po zpracování platby. Mějte prosím na paměti, že zpracování platby u standardních bankovních převodů trvá 2 pracovní dny, dřívější potvrzení není možné.

Mrzí nás, že jste se rozhodli objednávku zrušit. Napište nám prosím důvod, rádi vám doporučíme alternativní zboží nebo zkusíme najít jiné vyhovující řešení vašeho požadavku. A když se nám to nepodaří, alespoň se díky vaší odezvě budeme moci do budoucna zlepšit.

Potřebujete více informací – napište nám

Víme, že jste pečlivě vybíral. Pokud by se ale přesto stalo, že se rozhodnete odstoupit od kupní smlouvy, je možné zboží zakoupené přes e-shop vrátit do 14 dnů – buď osobně, nebo zasláním na velkoobchodní prodejnu:
Accolade logistic zone (levá hala, brána č. 18)
U Letiště 947/7
627 00 Brno

Přehledný návod naleznete zde.

Pamatujte, že:

• zboží musí být v úplném stavu, včetně veškerého příslušenství, které bylo dodáno společně se zbožím
• zboží nesmí být opotřebeno či poškozeno nad rámec běžného vyzkoušení při běžném nákupu v kamenném obchodě
• zboží osobního charakteru (sloužící k péči o tělo, ale také např. sluchátka) a nosiče audio/vizuálních nahrávek nebo software lze vracet pouze v neporušeném originálním obalu.

Potřebujete více informací – napište nám

Chováme se šetrně k životnímu prostředí, proto faktury zasíláme elektronicky. Fakturu vám automaticky zašleme e-mailem do 2 dnů od doručení zboží. Potřebujete-li fakturu zaslat opakovaně, napište nám prosím číslo objednávky, zašleme ji obratem.

Požádat o opakované zaslání faktury

K objednávce zboží vám na přání odvezeme starý spotřebič stejného typu zdarma a zajistíme jeho ekologickou likvidaci. Spotřebič je nutné připravit k přepravě tak, že jej odpojíte od všech energií, demontujete a před odvozem ho připravíte za první uzamykatelné dveře. Spotřebič nesmí být rozebraný nebo nekompletní. V takovém případě se jedná o odpad, který by nebyl zpracovatelem ekologické likvidace přijat a nemůže být odvezen.

Váš požadavek zpracujeme do 3 pracovních dnů.

Potřebujete více informací – napište nám

Zakoupili jste nábytek a objevili jste na něm nedostatky či závadu a rozhodli jste se jej reklamovat? Uplatnění reklamace znamená pro naše zákazníky jistotu spolehlivého vyřízení. Uvědomujeme si nepříjemnost reklamačního procesu pro každého našeho zákazníka a snažíme se průběh reklamace usnadnit tak, aby vše proběhlo rychle a k oboustranné spokojenosti. Prostřednictvím našeho reklamačního formuláře můžete jednoduše poslat informace o reklamovaném zboží na naše reklamační oddělení.

Naše doporučení pro urychlení reklamačního řízení:

Pro urychlení reklamačního řízení doporučujeme vložit fotografie reklamované závady a v případě chybějících nebo poškozených dílu, upřesnění dílu dle montážního plánku.

Děkujeme za důvěru, reklamaci rychle a kvalitně zpracujeme, s návrhem řešení Vás budeme kontaktovat v nejbližším možném termínu.

Reklamační formulář zde.

Pokud chcete zjistit stav již nahlášené reklamace, vyplňte formulář zde.

Na Okay.cz nyní nabízíme možnost platby prostřednictvím služby Klarna. Klarna umožňuje rozdělit nákup do více splátek, případně odložit platbu na později – snadno, rychle a bez stresu.

Pro více informacní klikni zde.

Aktuální informace o našich prodejnách naleznete zde.

Pokud si nepřejete dostávat naše newslettery, otevřete prosím jakýkoli náš e-mail a v jeho patičce klikněte na odkaz ve větě: "Nepřejete-li si již dostávat tento newsletter, klikněte na odkaz odhlásit se."

Tímto způsobem se můžete kdykoliv snadno odhlásit.

V případě, že chcete nechat vymazat Vaše osobní údaje, napište nám prosím e-mail na adresu ochranaosobnichudaju@okaycz.eu